Polityka jakości

• Świadczenie usług najwyższej jakości jest kluczowe dla realizacji naszej misji, polegającej na wspieraniu klientów w maksymalizowaniu wartości ich kapitału ludzkiego poprzez doskonałość procesów HR. Odzwierciedla to również nasze podstawowe wartości — doskonałość usług, jakość procesów oraz uznanie pracowników za największy atut organizacji.

Dlatego:

• Realizujemy powierzone zadania zgodnie z naszymi wewnętrznymi poziomami docelowych usług.
• Dostarczamy wszystkie wymagania i warunki określone w umowach.
• Współpracujemy z klientami nad opracowaniem kompleksowych procesów, ukierunkowanych na osiąganie jakości na poziomie Six Sigma.
• Nieustannie doskonalimy nasze procesy poprzez aktywne stosowanie zasad Lean.
• Prowadzimy gruntowne szkolenia wszystkich pracowników, aby utrzymać stałe skupienie na wdrażaniu i utrwalaniu najlepszych praktyk procesowych.
• Dokumentujemy jakość naszych działań i przestrzegamy procesów określonych w naszych Podręcznikach Procedur Operacyjnych, Metodach Wdrożeniowych oraz ITIL.
• Zapewniamy realizację i dokumentowanie wszystkich zdefiniowanych kontroli w celu spełnienia wymagań SOC.
• Raportujemy jakość w ujęciu miesięcznym, wykorzystując własne oraz umownie zdefiniowane wskaźniki KPI.
• Utrzymujemy certyfikaty i akredytacje zgodne z odpowiednimi standardami, w tym ISO 27001 w zakresie zarządzania naszą infrastrukturą IT.
• Przestrzegamy ram zapewnienia jakości opartych na standardzie 3402 (ISAE 3402), zapewniając klientom pewność co do adekwatności naszych wewnętrznych mechanizmów kontrolnych.
• Uczymy się na błędach poprzez analizy przyczyn źródłowych i dzielimy się wnioskami z klientami oraz współpracownikami.